Chargé / Chargée d'accueil
Emploi
Chauray, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine
L'animateur départemental a pour mission principale d'accompagner les structures France services de son territoire sous l'autorité des référents préfectoraux. Mission 1 : assurer le suivi de la qualité de service - Établir un diagnostic départemental du réseau pour identifier les forces et les faiblesses des structures (visite de toutes les France services, complétion de fiches visites, rédaction de synthèse ) ; - Veiller à une qualité de service homogène sur l'ensemble des structures (analyse des résultats des bornes de satisfaction et de l'enquête back-office, visite qualitative, mise en œuvre et suivi des actions correctrices ) ; - Accompagner les structures nouvellement labellisées et favoriser l'intégration des nouveaux conseillers dans la prise en main de leurs missions (formation, immersions ) ; - Identifier et accompagner les France services en difficulté (à partir des visites, du suivi d'activité, des bornes qualité/enquête mystères/audits) et assurer le suivi de la mise en œuvre des correctifs ; Mission 2 : assurer le suivi de l'activité des France services -Assurer le suivi de la fréquentation des structures et l'atteinte des objectifs (analyse des données,[...]